Póliza de Soporte y Mantenimiento Odoo — Plan Estándar
Respaldo técnico y funcional permanente para empresas que ya operan con Odoo Enterprise. Mantén tu negocio funcionando sin sobresaltos, con tiempos de respuesta garantizados, capacitación de tu equipo y ajustes de configuración incluidos cada mes.
Planes y precios
Elige la vigencia de tu póliza
Mismo Plan Estándar, mismas 7 horas mensuales: entre más larga la vigencia, mayor el descuento. Precios en pesos mexicanos, más IVA.
Los planes semestral y anual se renuevan automáticamente por el mismo periodo; si no deseas continuar, avísanos por escrito con al menos 30 días de anticipación. Las 7 horas del Plan Estándar aplican mes a mes y no se acumulan al siguiente periodo.
Qué incluye tu Plan Odoo Estándar
7 horas mensuales para lo que tu operación necesite
Tú defines en qué se invierten esas horas cada mes: resolver dudas, capacitar a tu equipo o afinar la configuración. Cualquier hora adicional se cotiza y se aprueba contigo antes de ejecutarse.
- Resolución de dudas de uso y configuración por portal de tickets y WhatsApp
- Capacitación a tu equipo, con temario adaptado a tu operación, cargada a tus horas incluidas
- Ajustes de configuración y buenas prácticas: dominios, impuestos, rutas de aprobación, plantillas, vistas y seguridad
- Actualizaciones menores dentro de tu misma versión de Odoo, cuando el hosting lo permita
- Escalamiento directo con Odoo cuando el caso lo amerite (clientes Enterprise)
- Reporte mensual con bitácora de actividades, horas estimadas contra consumidas y recomendaciones
Horario y tiempos de respuesta
SLA claro, sin letras chiquitas
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CDMX).
| Severidad | Ejemplo | Respuesta |
|---|---|---|
| P1 · Crítico | Caída total del sistema, línea de producción detenida o punto de venta fuera de servicio | ≤ 8 horas hábiles |
| P2 · Alto | Funcionalidad clave con fallas, integración caída o flujo de aprobaciones interrumpido | ≤ 24 horas hábiles |
| P3 · Medio/Bajo | Dudas de configuración, solicitud de campo nuevo o reporte a la medida | ≤ 48 horas hábiles |
El SLA cubre el tiempo de primera respuesta; el tiempo de solución final depende de la complejidad del caso, terceros involucrados y validaciones de tu equipo.
Cómo trabajamos
Proceso de atención en 4 pasos
Qué no está incluido
Se cotiza como proyecto aparte
- Actualización a una versión mayor de Odoo
- Implementaciones nuevas que requieran levantamiento de procesos y migración de datos
- Integraciones complejas vía API, XML o EDI
- Migraciones masivas de información
- Desarrollo o personalización de código (sí disponible en Plan Profesional y Empresarial)
- Consultoría contable o fiscal especializada
- Soporte para instalaciones en Odoo Community
¿Necesitas más horas o desarrollo incluido?
Da el siguiente paso
20 horas mensuales, SLA P1 en menos de 4 horas, desarrollo y personalizaciones incluidos, con horas acumulables hasta por 2 meses.
SLA P1 en menos de 3 horas más guardia sábado y domingo, gobernanza mensual, canal dedicado y créditos de servicio.
Propiedad intelectual. El código desarrollado a medida se entrega en el repositorio o acceso acordado con el cliente. Los desarrollos específicos son propiedad del cliente; QUADIT conserva la propiedad de sus frameworks y herramientas internas.
Confidencialidad. Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información técnica y de negocio compartida durante el servicio. El tratamiento de datos se rige por nuestra política de privacidad.
Limitación de responsabilidad. QUADIT no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas de pago, proveedores de nube, hosting), por pérdida de datos, ni por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso de la póliza o de las recomendaciones brindadas. El servicio se presta bajo el estándar de diligencia profesional habitual del sector.
Mantenimiento programado. Las actividades que puedan interrumpir tu operación se agendan fuera de tu horario habitual, con al menos 48 horas de aviso previo.
Terminación. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con 30 días de aviso previo. Los saldos pendientes se facturan al corte.
Legislación aplicable. Este acuerdo se rige por las leyes de México, con jurisdicción de los tribunales de Orizaba, Veracruz.
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