Hace unas semanas, tuvimos una experiencia con un cliente que nos marcó como empresa de servicios informáticos, especializados en soluciones de software. Todo iba de maravilla: reuniones productivas, contrato de servicios, entusiasmo por el proyecto y un acuerdo de confidencialidad (NDA) listo para firmar. Pero, en plena reunión, el cliente lanzó una cuestión que nos detuvo en seco: “No queremos que usen la programación y lo que hagan para nosotros con empresas del mismo giro”. 😕

Nos miramos en el equipo. Ahí estaba el problema. No era la primera vez que enfrentábamos esta confusión, pero esta vez el malentendido giraba en torno a Odoo y su naturaleza como software libre. Fue un momento incómodo, pero también una gran oportunidad para reflexionar y mejorar cómo explicamos lo que hacemos. Hoy, en este post, quiero compartir esta historia para que, si eres cliente o partner, pienses en cómo los contratos, el software libre y las soluciones compartidas pueden fortalecer (o complicar) una relación de negocio. 🚀

La historia: Un NDA y una confusión

Nuestro cliente, una empresa de logística, quería implementar Odoo para optimizar sus operaciones de almacén y transporte. Habíamos diseñado un plan sólido: módulos personalizados, integraciones específicas y un sistema de gestión de transporte (Flotillas) adaptado a sus necesidades. Llegó el momento de firmar el NDA, un documento que asegura que toda su información sensible –procesos, datos, estrategias– queda protegida con nosotros. 🔒 Pero cuando mencionaron “exclusividad”, vimos que algo no encajaba.

El cliente creía que, al desarrollar en Odoo para ellos, no deberíamos trabajar con otras empresas de logística. “Si personalizan Odoo para nosotros, no queremos que usen esas ideas con otros”, nos dijeron. Aquí vino el primer aprendizaje: no entendían del todo cómo funciona el software libre ni cómo las soluciones como un TMS pueden ser comunes en un mismo sector. Tuvimos que pausar y explicarlo con calma.

Aclarando el panorama: Odoo, confidencialidad y soluciones compartidas

Tomamos un café virtual ☕ y desglosamos el tema:

1. Confidencialidad es la base:
   El NDA garantiza que todo lo que nos compartes –tu modelo de negocio, tus datos, tus procesos únicos– se queda bajo llave. Si nos cuentas cómo gestionas tus envíos o tus márgenes, eso es sagrado. Nunca lo compartimos, ni con competidores ni con nadie.
2. Odoo y el Software Libre: Reutilizar no es copiar
   Aquí estaba el corazón del malentendido. Odoo es software libre, lo que significa que su código base está disponible para todos. Como consultores, usamos ese código para crear soluciones adaptadas. ¿Es normal reutilizar ciertas “verticales” o módulos genéricos? ¡Por supuesto! Por ejemplo, un módulo de gestión de inventarios o un TMS puede aplicarse a logística, retail o manufactura, con ajustes específicos. Esto no significa que copiemos tu solución; significa que el software libre nos permite construir sobre una base sólida, ahorrando tiempo y costos. 💻
3. Soluciones Compartidas en el Mismo Sector: El Caso del TMS
   En industrias como la logística, el 80% de los procesos suelen ser similares. Un sistema de gestión de transporte (TMS) incluye funciones estándar: seguimiento de envíos, optimización de rutas, gestión de flotas. Estas funciones son comunes porque las empresas de logística operan de manera parecida la mayor parte del tiempo. Al trabajar con varias empresas del mismo giro, podemos perfeccionar estas soluciones estándar y luego personalizar el 20% que hace única a cada empresa. Esto beneficia a todos: obtienes una solución robusta, probada en el sector, pero adaptada a tus necesidades específicas. 🚚
4. Exclusividad: Un Límite que no siempre suma
   Pedir exclusividad suena tentador: “Queremos ser los únicos”. Pero limitar a una consultoría para que no trabaje con otros en tu industria puede frenar la innovación. Al colaborar con diferentes sectores o incluso con empresas del mismo giro, aprendemos patrones y traemos ideas frescas (sin violar ningún NDA, claro). Por ejemplo, una mejora que hicimos en Odoo para una tienda online nos inspiró a optimizar un flujo logístico, sin compartir nada confidencial. La exclusividad habría matado esa sinergia. 📉

El Error

Mirando hacia atrás, nos dimos cuenta de que parte del malentendido fue en parte nuestra responsabilidad y por otra el cliente por asumir “ así debería ser”. Dimos por sentado que el cliente entendía cómo funciona el software libre y que soluciones como un TMS son compartidas en el sector logístico porque los procesos base son similares. No explicamos desde el principio que Odoo permite reutilizar módulos genéricos, pero que las personalizaciones específicas son únicas y protegidas. Desde entonces, hemos cambiado nuestro enfoque: ahora, en la primera reunión, aclaramos cómo trabajamos con Odoo, qué cubre el NDA y por qué la exclusividad no siempre es la mejor opción. 📋

Al final, el cliente lo entendió. Firmamos el NDA sin cláusulas de exclusividad, implementamos Odoo y hoy son uno de nuestros casos de éxito. Meses después, incluso nos recomendaron a una empresa de otro sector, felices de que nuestra experiencia diversa enriqueciera su proyecto. 🎉

Un Llamado a la reflexión

Si eres cliente, piensa: ¿qué buscas en una consultoría? ¿Un socio que proteja tus datos y te dé soluciones a medida, o uno que se limite solo a ti? La confidencialidad es innegociable, pero la exclusividad puede ser una trampa que frene el crecimiento mutuo. Y si usas software libre como Odoo, abraza su espíritu: compartir conocimiento genérico nos hace mejores a todos, mientras tus datos únicos quedan a salvo. En sectores como la logística, soluciones como manufactura, inventarios, educación son estándares probados que se enriquecen con cada implementación. 🌐

Si eres partner o consultor, no asumas que todos entienden el software libre o las dinámicas de tu industria. Explica desde el día uno cómo trabajas y por qué compartir ciertas soluciones genéricas beneficia a todos. Un cliente informado es un cliente que confía.

¿Te ha pasado algo similar? ¿Alguna vez un cliente pidió exclusividad sin entender cómo funcionan herramientas como Odoo o soluciones compartidas?.
Cuéntanos en los comentarios. Y si quieres explorar cómo Odoo puede transformar tu negocio con una consultoría que respeta tu confidencialidad, hablemos. En IT, las mejores alianzas son las que crecen juntas, sin cadenas. 🤝

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